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銀行保險業聯合接訪籌備工作在協會召開
發布日期: 2019-10-30 9:57:06     瀏覽人次: 392    

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10月29日下午,滁州市銀行保險業聯合接訪籌備工作會議在市投資大廈8樓協會會議室召開。會議由滁州市銀行業協會專職副會長黃連祥主持,滁州銀保監分局來安監管組組長陳麗代表分局出席會議。市保險行業協會秘書長劉國新,市工行、農行、中行、建行、交行、郵儲、徽商、皖東農商行等8家會員單位負責消保工作的分管領導,銀行、保險兩個協會秘書處相關人員參加了會議。會議旨在暢通滁州市銀行保險業投訴渠道,切實維護金融消費者合法權益,構建全流程金融消費者權益保護體系,進一步做好滁州市銀行業信訪投訴工作。

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協會專職副會長黃連祥首先介紹了宿州銀保監分局聯合接訪試點情況,通過聯合接訪,維持了良好的工作秩序,解決了投訴多,投訴專業性強的問題。指出成立聯合接訪中心的重要意義,依托接訪中心,進一步整合業內資源,暢通信訪渠道,規范信訪秩序,實現“一個標準受理、一個流程辦理、一個制度督導,專人專崗專職”,確保廣大金融消費者反映的問題得到及時有效解決。

市銀行業協會副秘書長唐敏就《滁州銀保監分局聯合接訪接訴工作實施方案》,進行了解讀,對聯合接訪機構設置及職責,人員要求及職責,工作流程和工作要求等進行了詳細介紹。參會人員反映熱烈,一致認為成立滁州銀保監分局聯合接訪中心是妥善處理銀行保險業涉法涉訴信訪問題,維護金融消費者合法權益的好事情。保險業表示將從系統內選派2名優秀人員到中心專職接訪工作,參會的8家銀行對方案進行了充分討論,對抽調人員建議設立A、B角制,以便保持工作人員的相對固定和工作連貫性,抽調的工作人員必須能及時化解矛盾解決問題,要具有很強的專業知識和工作勝任能力。

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滁州銀保監分局陳麗組長強調,成立接訪中心是滁州銀保監分局解決29家銀行業金融機構和37家保險公司客戶投訴量大、機構多、來信來訪任務繁重的重要決策。信訪件多對各家機構聲譽影響大,通過各行及保險業共同參與來化解矛盾,避免監管問責,各機構要高度重視,積極配合完成。

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協會專職副會長黃連祥最后要求各機構盡快落實抽調人員,并將對抽調人員進行培訓,了解投訴流程和投訴要求,爭取聯合接訪中心早日掛牌運行。

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