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滁州市銀行業積極開展3.15教育宣傳活動
發布日期: 2020-3-17 17:51:19     瀏覽人次: 272    

3月9日-3月15日,滁州市銀行業協會根據省協會及監管部門要求,針對當前疫情特殊情況,積極組織開展2020年度3·15消費者權益保護線上教育宣傳活動。為確保宣傳周活動開展取得良好成效,協會高度重視,成立了宣傳活動工作組,并下發《關于做好2020年3·15消費者權益保護教育宣傳周活動的通知》,統籌協調各會員單位宣傳工作。同時,開辟網站和微信公眾號宣傳?,確!跋M者權益保護教育宣傳周”活動工作有序開展。

活動開展以來,全市銀行業以“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題,以線上教育宣傳活動為主,結合營業網點布置,因地制宜開展全方位宣傳教育。一是開展線上宣傳。各會員單位充分發揮短視頻平臺、微信、網站等線上渠道作用,將本單位支持疫情防控、助力小微企業各項舉措大力宣傳。對流動勞務人員、老年人、殘疾人等特殊群體進行針對性宣傳教育。開展風險提示,通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式,面向金融消費者開展“以案說險”,不斷提升消費者風險防范意識和自我保護能力。二是加強網點宣傳。各會員單位在多媒體顯示屏、跑馬屏滾動播放,在營業大廳張貼宣傳海報、擺放宣傳冊,通過微信公眾號推送和微信群發布相關金融知識,提升社會公眾滿意度。截至3月16日,共發送短信125764條,推送微博1002條,微信80813條,微信轉發監管部門發布內容33906條。官網發布64條,官方網站宣傳信息投放7天,電視媒體宣傳109次,報刊媒體、廣播媒體宣傳 35021次(含公交語音),其他網絡媒體宣傳433 天次,其他宣傳方式開展宣傳數量1933次。發布原創消費風險提示或“以案說險”信息21條,轉發監管發布消費風險提示或“以案說險”信息10807條。

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農發行滁州市分行在大廳內用多媒體電視循環播放消費者權益相關視頻,主動向客戶分發金融消費者權益保護八項權力宣傳資料,介紹公民消費維權基本途徑和常見欺詐消費者行為。設立3·15金融消費者主題宣講臺,在營業大廳顯目位置公示投訴電話和意見簿,引導消費者依法、理性維護權益。充分發揮線上渠道宣傳優勢,積極主動開展網絡宣傳。利用微信客戶群、微博、朋友圈、公眾號、短信平臺向客戶積極宣傳3·15活動主題及維權視頻等圖文資料。宣傳周共發送原創短信數41條,原創官方閱讀數量1000人次,原創微信公眾號宣傳閱讀人數100人次,監管發布宣傳內容微信轉發25次。

工行滁州分行在營業網點和自助銀行電子滾動屏循環播放“3·15消費者權益保護教育宣傳周”“以金融消費者為中心 助力疫情防控”等活動口號,充分展示活動主題。在網點大廳內的櫥窗電子廣告牌和多媒體電視播放省行統一投放的電子宣傳海報及相關金融知識宣傳材料、宣傳視頻資料。各支行在營業網點宣傳展架上,擺放宣傳資料,通過客戶現場咨詢、發放宣傳資料等多種形式,加強對金融消費者尤其是老年人等薄弱人群進行金融知識普及宣傳和風險提示。利用新媒體等多平臺宣傳,在官方網站發布3·15消費者權益保護教育宣傳周電子宣傳海報。通過融e聯平臺官方公眾號——工行滁州,利用微信群、朋友圈轉發宣傳金融知識,強化正面引導,通過行內平臺向客戶發送短信。與《皖東晨刊》聯系,在3月15日當天《皖東晨刊》專題刊登消費者權益保護教育宣傳周相關宣傳內容。

農行滁州分行以線上宣傳和對網點客戶適當宣傳為主,以通俗易懂、生動靈活的內容和形式進行,引導公眾熟練掌握金融知識,使公眾對銀行卡安全支付、防范非法集資、防范電信網絡詐騙、預防個人金融信息泄露、個人征信等相關金融知識認知更加深入透徹,有效強化公眾風險防范和作為金融機構的風險責任意識。截至3月15日,共發放宣傳折頁12000份,宣傳手冊2000份,營業網點發放折頁3500多份,宣傳手冊500多本,受眾人次達到3000多人,系統發送短信87000多條,并在本市主流報紙、網絡平臺發布3·15宣傳信息。

郵儲銀行天長市支行通過線上教育為主、廳堂與戶外宣傳為輔的方式進行宣傳。營業部利用門頭LED電子屏和立式顯示屏幕等載體投放電子海報和宣傳短片,向周邊的社區商戶和市區居民普及金融知識權益。營業部大廳布置了專門的宣傳欄區域,擺放各類宣傳折頁,通過廳堂工作人員向往來的客戶進行一對一的宣講。加強戶外宣傳,開展重點推廣。支行員工沿街向過往的行人發放宣傳資料,講解金融知識,提升居民的金融知識水平。信貸客戶經理進入鄉鎮向農戶與小微企業主普及金融知識的同時,建議在銀行等正規的金融機構尋求資金支持。在宣傳現場對受疫情影響較大的企業主與農戶進行了低息、便捷的信貸產品宣傳,幫助他們渡過難關、共克時艱。開展線上推廣宣傳,增加受眾群體。以提升金融服務品質、普及金融安全知識、引導消費者依法維權三個方面為出發點,圍繞“老年人階層”與“銷售假冒防疫物資電信詐騙”兩個熱點問題,提升了消費者的金融安全意識與辨別金融“陷阱”的能力。

中信銀行滁州分行在廳堂公眾教育區擺放宣傳物料,并在醒目位置公布中信銀行95558客戶咨詢投訴電話。在網點門口設置咨詢點,選拔服務突出、專業知識豐富的員工作為3·15宣傳大使,對前往網點的客戶宣傳服務政策、服務特色和服務流程,耐心接受市民咨詢。同時在廳堂設置有獎競猜等活動,引導宣傳疫情防控期基本金融服務保障的措施。充分利用省行微信平臺,向新老客戶發送今年金融消費者權益保護宣傳活動的相關知識,推廣了六期“3·15金融消費者權益保護”小課堂和一期“3·15金融消費者權益保護之征信篇”,并在滁州市繁華地段新華書店大屏幕上投放金融消費者權益保護小視頻,做好金融消費者基本權利的宣傳和推廣。

興業銀行滁州分行轄內各支行開通金融消費者投訴熱線,在廳堂公布本機構投訴受理電話號碼,并由專人受理、處理3·15期間金融消費者投訴。支行行長值大堂,負責人親臨一線,為客戶提供服務,了解客戶需求。開展線上“興消保,興教育”金融知識有獎問答活動。結合疫情時期的特殊態勢,組織開展線上金融知識有獎問答活動,內容以金融知識為主,擴大金融知識宣傳活動覆蓋面,提升消費者金融風險防范能力,加強消保工作實效。

浦發銀行滁州分行針對疫情期間的特殊性,以線上開展形式為主,網點陣地宣傳為輔,原則上不開展人員密集的現場活動。制作3·15知識宣傳冊,包括但不限于格式合同、關鍵條款與條件、信貸產品的利率和費用、金融產品風險等級和風險提示、金融機構投訴流程等內容。宣傳形式多樣,自3月9日起,每天上午通過平臺群發提示短信,如疫情防控很重要,維權意識不能少等,宣傳周期間原創宣傳短信6條,向消費者發送宣傳短信數60000條。通過1路、2路、5路、7路、18路公交車投放語音播報廣告,連續7天,每日播報“以金融消費者為中心,助力疫情防控,浦發銀行提醒您xx站到了”,通過簡潔明了、深入人心的形式,增強消費者權益宣傳力度。

天長農商行突出宣傳教育主題。依托營業網點LED 電子顯示屏,統一播放3·15消費者權益保護教育宣傳標語。通過網站、微信公眾號,推送教育宣傳專題,圍繞金融消費者的基本權利、保護金融消費者權益和支持企業復工復產等方面,加強線上互動。針對疫情詐騙的特點,向消費者發送風險提示,切實保障消費者金融信息和資金安全。

定遠農商行利用線上渠道,收集、整理非法集資、電信詐騙、反洗錢、理財等金融案例,匯總普及相關金融知識,通過微信公眾平臺向廣大客戶進行風險提示及宣傳教育。在營業網點大廳設立了宣傳專區,擺放宣傳手冊,并設置專人講解。網點通過LED顯示屏滾動播放消費者權益保護宣傳口號,并在客戶等待區電視上循環播3·15消費者權益保護宣傳視頻,提高金融消費者的自我保護和維權意識,共同營造健康、和諧的金融環境。

明光農商行通過在營業廳播放金融風險防范等系列宣傳視頻、網點門頭電子屏滾動播放宣傳字幕、微信公眾號上推送3·15金融消費者權益小貼士等方式,通過向公眾宣傳金融消費者權益保護和防范新冠肺炎疫情等相關知識。網點柜面人員和大堂經理對于每位來辦理業務的客戶送上溫馨提醒,耐心、細致、周到地解答客戶的金融知識咨詢。通過進園區、入企業,與企業主面對面的上門宣傳方式,開展了“陽光綠色”為主題的2020年3·15銀行業消費者權益保護教育宣傳周活動。向企業宣傳了陽光綠色的信貸政策,告知企業要保護好自己的征信,向企業主講解了基本的金融知識,涉及網絡電信詐騙,票據造假等具體案件等。截止3月12日,明光農商行在3·15宣傳活動周活動中柜面接受客戶咨詢5000人次,發放宣傳折頁5300份;共走訪企業60余戶,向企業發放防范和打擊非法集資、掃黑除惡、反洗錢、反假幣、征信等知識宣傳折頁1000份。

定遠民豐村鎮銀行通過LED屏幕滾動播放宣傳標語、播放宣傳視頻,設置宣傳臺、擺放宣傳冊,安排專人佩戴宣傳綬帶,向過往行人和前來辦理業務的客戶發放宣傳冊,講解相關金融知識,提供咨詢服務,同時了解消費者訴求,增強金融消費者的風險識別能力、自我保護意識和責任承擔意識,引導金融消費者通過合法程序解決金融消費糾紛。利用微信公眾號推送識別非法金融廣告、防范電信詐騙、不出門查征信、錢袋子保衛戰游戲等在線上開展消費者權益保護宣傳活動,營造消費者權益保護教育宣傳周活動的宣傳氛圍。(協會秘書處)


    
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